Termini e condizioni

Termini e condizioni di contratto

1. Chi siamo

JRP & Co. è una società indipendente che presta servizi di analisi, consulenza e assistenza relativi a problematiche dei venditori Amazon. Non siamo Amazon né siamo affiliati, sponsorizzati o approvati da Amazon.com, Inc. o da alcuna delle sue affiliate. «Amazon» e i relativi marchi appartengono ai rispettivi titolari e sono menzionati solo per descrivere l'ambito dei nostri servizi.

2. Cosa facciamo e cosa non facciamo

I nostri servizi consistono nell'analizzare le informazioni disponibili, valutare le opzioni esistenti e fornire orientamento e assistenza in conformità al servizio sottoscritto. Si tratta di un'obbligazione di mezzi: mettiamo la nostra conoscenza e la nostra diligenza professionale al servizio del caso, non assumiamo un'obbligazione di risultato.

Di conseguenza, JRP & Co. non garantisce il recupero degli account, la riattivazione di listing o ASIN, lo sblocco di fondi o riserve, l'accoglimento di ricorsi, il superamento di verifiche né alcun altro risultato specifico. La sottoscrizione dei nostri servizi non costituisce una promessa di successo né una garanzia che il problema verrà risolto.

Non affermiamo di avere accesso privilegiato ai sistemi interni di Amazon né la capacità di influire direttamente sulle sue decisioni. Chiunque ti dica il contrario non parla a nome di JRP & Co.

Non rientrano inoltre nei nostri servizi: la rappresentanza legale o giudiziale, la consulenza fiscale o contabile (compresa la presentazione di dichiarazioni IVA), la creazione di nuovi account o qualsiasi azione volta a eludere le politiche di Amazon, né l'elaborazione o la modifica di documenti che non riflettano la realtà.

3. Amazon conserva il controllo e la decisione finale

Amazon conserva in ogni momento il controllo e la decisione finale in merito agli account venditore, alle sospensioni, alle disattivazioni, alle riattivazioni, ai listing, alle verifiche, ai ricorsi, ai pagamenti, alle riserve e alle trattenute di fondi e alle altre procedure interne della propria piattaforma, nonché ai relativi tempi e criteri.

Il cliente comprende e accetta che l'esito del proprio caso dipende da fattori che non controlliamo, comprese le decisioni di Amazon, le sue politiche e la loro interpretazione, i tempi di risposta di Amazon e le informazioni e la documentazione di cui dispone il cliente stesso. La prestazione del servizio non garantisce che Amazon risponda né che lo faccia in modo favorevole.

4. Obblighi del cliente

• Fornire informazioni complete, veritiere e aggiornate, comprese tutte le comunicazioni ricevute da Amazon e i ricorsi inviati in precedenza.
• Fornire entro i termini la documentazione che ragionevolmente ti richiederemo.
• Esaminare e approvare qualsiasi comunicazione, risposta o ricorso prima che venga inviata ad Amazon. È il cliente a decidere di inviarla e a inviarla dal proprio account, salvo che ci autorizzi espressamente e per iscritto a fare diversamente.
• Non chiederci azioni contrarie alla legge o alle politiche di Amazon. Possiamo rifiutare qualsiasi incarico di questo tipo.

Non richiederemo password né codici di verifica dell'account venditore. Le conseguenze di informazioni incomplete, inesatte o false fornite dal cliente non sono imputabili a JRP & Co.

5. Servizio Case Review — 49,99 €

Cosa include

• Analisi delle informazioni e della documentazione fornite dal cliente (comunicazioni di Amazon, schermate, documenti e ricorsi precedenti).
• Valutazione iniziale della sua situazione.
• Fino a 2-3 scambi di informazioni via email per chiarire dubbi.
• Una spiegazione via email delle opzioni o dei passi successivi che riteniamo ragionevoli, oppure del fatto che non vediamo una via d'azione ragionevole.

Cosa devi sapere prima di sottoscriverlo

• Il pagamento di 49,99 € remunera il lavoro di analisi svolto, non la garanzia di ottenere un risultato favorevole.
• La revisione può concludersi con la constatazione che non esiste una via d'azione ragionevole o che non possiamo accettare il caso per un servizio successivo.
• La revisione iniziale non garantisce che potremo accettare il caso per un'assistenza successiva né che Amazon risolva favorevolmente la problematica.
• Se, dopo aver effettuato la revisione sottoscritta, concludiamo di non poterti aiutare o decidiamo di non offrirti ulteriore assistenza, l'importo di 49,99 € non sarà rimborsato per questo solo motivo.
• Se accettiamo il caso per Case Support e decidi di proseguire, i 49,99 € vengono detratti dal prezzo di 399 €: pagherai 49,99 € per la revisione e solo 349,01 € aggiuntivi. La detrazione si applica se sottoscrivi Case Support entro i 30 giorni successivi alla consegna della revisione.

Termine indicativo di consegna: 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e delle informazioni necessarie. Si tratta di un termine di riferimento, non di un termine essenziale.

6. Servizio Case Support — 399 € / 30 giorni

È offerto solo ai clienti il cui caso sia stato da noi previamente esaminato tramite Case Review e accettato espressamente per un'assistenza successiva.

Cosa include (secondo quanto concordato per ciascun caso)

• Monitoraggio del caso durante il periodo sottoscritto.
• Esame e analisi delle nuove comunicazioni e risposte di Amazon.
• Revisione della documentazione.
• Orientamento sui passi successivi.
• Supporto nella preparazione di risposte, piani d'azione o ricorsi, che il cliente esamina, approva e invia.
• Analisi di nuove problematiche direttamente collegate al caso accettato.
• Comunicazione via email durante il periodo sottoscritto.

Cosa non include

• Nuove problematiche non collegate al caso accettato, o account diversi da quello esaminato.
• Rappresentanza legale o giudiziale, azioni giudiziali o arbitrali contro Amazon, e consulenza fiscale o contabile.
• Qualsiasi garanzia di risultato o di tempi di risposta di Amazon.

Quando iniziano i 30 giorni

Il periodo di 30 giorni di calendario inizia il giorno in cui ti confermiamo via email l'avvio del servizio, che invieremo dopo aver ricevuto il pagamento. Il periodo non viene prorogato per i tempi di risposta di Amazon né per i ritardi del cliente nel fornire informazioni.

Come comunichiamo

Tutte le comunicazioni avvengono via email, dagli e verso gli indirizzi indicati al momento della sottoscrizione, in modo che ne resti traccia. Rispondiamo entro un termine indicativo di 2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, festivi esclusi). Le comunicazioni che richiedono la tua autorizzazione si considereranno approvate solo con la tua conferma espressa via email.

Prezzo

Il prezzo di 399 € remunera l'assistenza professionale sottoscritta per il periodo concordato, indipendentemente dalla decisione adottata da Amazon. JRP & Co. non controlla i tempi, i criteri né le decisioni di Amazon.

7. Sottoscrizione e accettazione

Per sottoscrivere uno qualsiasi dei servizi devi leggere i presenti termini e spuntare la relativa casella di accettazione, che appare non spuntata ed è obbligatoria. Senza questa azione affermativa non è possibile completare la sottoscrizione.

Al completamento della sottoscrizione registriamo: data e ora, servizio e prezzo, versione dei presenti termini, la conferma che hai spuntato la casella e il testo esatto accettato, e l'impronta (SHA-256) di questa versione dei termini, che manteniamo pubblicata a un indirizzo fisso. Ti inviamo via email una conferma con il servizio sottoscritto e il link alla versione dei termini che hai accettato.

8. Prezzo e pagamento

I prezzi sono indicati in euro. Il pagamento avviene in anticipo con i mezzi che ti indicheremo dopo la sottoscrizione. Il servizio non inizia finché non riceviamo il pagamento.

9. Responsabilità

JRP & Co. risponde della prestazione dei servizi sottoscritti con la diligenza professionale esigibile. Non rispondiamo delle decisioni, azioni, tempi od omissioni di Amazon o di terzi, né delle conseguenze di informazioni incomplete o inesatte fornite dal cliente o di comunicazioni che il cliente abbia deciso di inviare.

Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità totale di JRP & Co. derivante da ciascun servizio è limitata all'importo effettivamente pagato per tale servizio, e non risponderemo del lucro cessante né di perdite indirette (come vendite non realizzate per la durata della problematica).

10. Riservatezza e dati personali

Trattiamo le informazioni del tuo caso in modo riservato e solo per prestare il servizio. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy. Conserviamo il registro di accettazione dei presenti termini per il tempo necessario a comprovare la sottoscrizione e a gestire eventuali reclami.

11. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare i presenti termini. Manteniamo pubblicata ogni versione e a ciascuna sottoscrizione si applica la versione che il cliente ha accettato al momento della sottoscrizione, indicata nell'email di conferma.