Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Wer wir sind

JRP & Co. ist ein unabhängiges Unternehmen, das Analyse-, Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Zusammenhang mit Problemen von Amazon-Verkäufern erbringt. Wir sind nicht Amazon und sind weder mit Amazon.com, Inc. noch mit einem ihrer verbundenen Unternehmen verbunden, noch werden wir von diesen gesponsert oder unterstützt. „Amazon“ und die zugehörigen Marken gehören ihren jeweiligen Inhabern und werden nur genannt, um den Gegenstand unserer Leistungen zu beschreiben.

2. Was wir tun und was nicht

Unsere Leistungen bestehen darin, die verfügbaren Informationen zu analysieren, die bestehenden Optionen zu bewerten und Orientierung und Unterstützung anzubieten, entsprechend der beauftragten Leistung. Es handelt sich um eine Tätigkeitspflicht: Wir setzen unser Wissen und unsere berufliche Sorgfalt für den Fall ein, schulden aber keinen Erfolg.

Folglich garantiert JRP & Co. nicht die Wiederherstellung von Konten, die Reaktivierung von Listings oder ASIN, die Freigabe von Geldern oder Rücklagen, die Annahme von Einsprüchen, das Bestehen von Verifizierungen oder irgendein anderes konkretes Ergebnis. Die Beauftragung unserer Leistungen stellt weder ein Erfolgsversprechen noch eine Garantie dafür dar, dass das Problem gelöst wird.

Wir behaupten nicht, privilegierten Zugang zu den internen Systemen von Amazon zu haben oder dessen Entscheidungen direkt beeinflussen zu können. Wer Ihnen etwas anderes sagt, spricht nicht im Namen von JRP & Co.

Ebenfalls nicht Teil unserer Leistungen sind: die rechtliche oder gerichtliche Vertretung, die steuerliche oder buchhalterische Beratung (einschließlich der Abgabe von Umsatzsteuererklärungen), die Erstellung neuer Konten oder jegliche Handlung, die darauf abzielt, die Richtlinien von Amazon zu umgehen, sowie die Erstellung oder Änderung von Dokumenten, die nicht der Wirklichkeit entsprechen.

3. Amazon behält die Kontrolle und die endgültige Entscheidung

Amazon behält jederzeit die Kontrolle und die endgültige Entscheidung über Verkäuferkonten, Sperrungen, Deaktivierungen, Reaktivierungen, Listings, Verifizierungen, Einsprüche, Zahlungen, Rücklagen und Einbehalte von Geldern sowie über die übrigen internen Verfahren seiner Plattform, ebenso wie über deren Fristen und Kriterien.

Der Kunde versteht und akzeptiert, dass das Ergebnis seines Falls von Faktoren abhängt, die wir nicht kontrollieren, darunter die Entscheidungen von Amazon, dessen Richtlinien und deren Auslegung, die Antwortfristen von Amazon sowie die Informationen und Unterlagen, über die der Kunde selbst verfügt. Die Erbringung der Leistung garantiert nicht, dass Amazon antwortet oder dass es dies in günstiger Weise tut.

4. Pflichten des Kunden

• Vollständige, wahrheitsgemäße und aktuelle Informationen zu liefern, einschließlich aller von Amazon erhaltenen Mitteilungen und der zuvor eingereichten Einsprüche.
• Die Unterlagen, die wir vernünftigerweise anfordern, fristgerecht beizubringen.
• Jede Mitteilung, Antwort oder jeden Einspruch zu prüfen und freizugeben, bevor sie bzw. er an Amazon gesendet wird. Der Kunde entscheidet über den Versand und versendet sie bzw. ihn von seinem Konto aus, es sei denn, er ermächtigt uns ausdrücklich und schriftlich zu etwas anderem.
• Uns nicht um Handlungen zu bitten, die gegen das Gesetz oder gegen die Richtlinien von Amazon verstoßen. Wir können jeden derartigen Auftrag ablehnen.

Wir werden weder Passwörter noch Verifizierungscodes des Verkäuferkontos verlangen. Die Folgen unvollständiger, ungenauer oder falscher Angaben des Kunden sind JRP & Co. nicht zuzurechnen.

5. Leistung Case Review — 49,99 €

Was enthalten ist

• Analyse der Informationen und Unterlagen, die uns der Kunde zur Verfügung stellt (Mitteilungen von Amazon, Screenshots, Dokumente und frühere Einsprüche).
• Erste Bewertung seiner Situation.
• Bis zu 2-3 Informationsaustausche per E-Mail zur Klärung von Fragen.
• Eine Erläuterung per E-Mail zu den Optionen oder nächsten Schritten, die wir für vernünftig halten, oder dazu, dass wir keinen vernünftigen Handlungsweg sehen.

Was Sie vor der Beauftragung wissen sollten

• Die Zahlung von 49,99 € vergütet die geleistete Analysearbeit, nicht die Garantie eines günstigen Ergebnisses.
• Die Prüfung kann zu dem Ergebnis kommen, dass kein vernünftiger Handlungsweg besteht oder dass wir den Fall nicht für eine anschließende Leistung annehmen können.
• Die erste Prüfung garantiert nicht, dass wir den Fall für eine weitere Unterstützung annehmen können oder dass Amazon das Problem günstig löst.
• Wenn wir nach der beauftragten Prüfung zu dem Schluss kommen, dass wir Ihnen nicht helfen können, oder entscheiden, Ihnen keine zusätzliche Unterstützung anzubieten, wird der Betrag von 49,99 € allein aus diesem Grund nicht erstattet.
• Wenn wir den Fall für Case Support annehmen und Sie sich zur Fortsetzung entscheiden, werden die 49,99 € auf den Preis von 399 € angerechnet: Sie zahlen 49,99 € für die Prüfung und nur weitere 349,01 €. Die Anrechnung gilt, wenn Sie Case Support innerhalb von 30 Tagen nach Übermittlung der Prüfung beauftragen.

Voraussichtliche Lieferzeit: 5 Werktage ab Eingang der Zahlung und der erforderlichen Informationen. Es handelt sich um eine Richtfrist, nicht um eine wesentliche Frist.

6. Leistung Case Support — 399 € / 30 Tage

Wird nur Kunden angeboten, deren Fall wir zuvor mittels Case Review geprüft und ausdrücklich für eine weitere Unterstützung angenommen haben.

Was enthalten ist (entsprechend der für den jeweiligen Fall getroffenen Vereinbarung)

• Begleitung des Falls während des beauftragten Zeitraums.
• Prüfung und Analyse der neuen Mitteilungen und Antworten von Amazon.
• Prüfung von Unterlagen.
• Orientierung zu den nächsten Schritten.
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Antworten, Aktionsplänen oder Einsprüchen, die der Kunde prüft, freigibt und versendet.
• Analyse neuer Probleme, die in unmittelbarem Zusammenhang mit dem angenommenen Fall stehen.
• Kommunikation per E-Mail während des beauftragten Zeitraums.

Was nicht enthalten ist

• Neue Probleme, die nicht mit dem angenommenen Fall zusammenhängen, oder andere Konten als das geprüfte.
• Rechtliche oder gerichtliche Vertretung, gerichtliche oder schiedsgerichtliche Ansprüche gegen Amazon sowie steuerliche oder buchhalterische Beratung.
• Jegliche Garantie für ein Ergebnis oder für eine Antwortfrist von Amazon.

Wann die 30 Tage beginnen

Der Zeitraum von 30 Kalendertagen beginnt an dem Tag, an dem wir Ihnen per E-Mail den Beginn der Leistung bestätigen, was wir nach Eingang der Zahlung tun werden. Der Zeitraum verlängert sich weder durch die Antwortzeiten von Amazon noch durch Verzögerungen des Kunden bei der Bereitstellung von Informationen.

Wie wir kommunizieren

Die gesamte Kommunikation erfolgt per E-Mail, von und an die bei der Beauftragung angegebenen Adressen, damit sie nachweisbar ist. Wir antworten innerhalb einer Richtfrist von 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage). Mitteilungen, die Ihre Freigabe erfordern, gelten nur dann als freigegeben, wenn Sie dies ausdrücklich per E-Mail bestätigen.

Preis

Der Preis von 399 € vergütet die beauftragte fachliche Unterstützung während des vereinbarten Zeitraums, unabhängig von der Entscheidung, die Amazon trifft. JRP & Co. kontrolliert weder die Fristen noch die Kriterien oder Entscheidungen von Amazon.

7. Vertragsabschluss und Zustimmung

Um eine der Leistungen zu beauftragen, müssen Sie diese Bedingungen lesen und das entsprechende Zustimmungskästchen ankreuzen, das nicht vorausgewählt ist und verpflichtend ist. Ohne diese bestätigende Handlung kann der Vertragsabschluss nicht abgeschlossen werden.

Beim Abschluss des Vertrags erfassen wir: Datum und Uhrzeit, Leistung und Preis, Version dieser Bedingungen, die Bestätigung, dass Sie das Kästchen angekreuzt haben, und den genauen Wortlaut der erteilten Zustimmung sowie den Fingerabdruck (SHA-256) dieser Version der Bedingungen, die wir unter einer festen Adresse veröffentlicht halten. Wir senden Ihnen per E-Mail eine Bestätigung mit der beauftragten Leistung und dem Link zu der Version der Bedingungen, der Sie zugestimmt haben.

8. Preis und Zahlung

Die Preise werden in Euro angegeben. Die Zahlung erfolgt im Voraus über die Zahlungsmittel, die wir Ihnen nach der Beauftragung mitteilen. Die Leistung beginnt erst, wenn wir die Zahlung erhalten haben.

9. Haftung

JRP & Co. haftet dafür, die beauftragten Leistungen mit der gebotenen beruflichen Sorgfalt zu erbringen. Wir haften nicht für Entscheidungen, Handlungen, Fristen oder Unterlassungen von Amazon oder Dritten, noch für die Folgen unvollständiger oder ungenauer Angaben des Kunden oder von Mitteilungen, deren Versand der Kunde veranlasst hat.

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von JRP & Co. aus jeder Leistung auf den für diese Leistung tatsächlich gezahlten Betrag begrenzt, und wir haften nicht für entgangenen Gewinn oder indirekte Verluste (wie nicht getätigte Verkäufe während der Dauer des Problems).

10. Vertraulichkeit und personenbezogene Daten

Wir behandeln die Informationen zu Ihrem Fall vertraulich und nur zur Erbringung der Leistung. Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung. Wir bewahren den Nachweis der Zustimmung zu diesen Bedingungen so lange auf, wie es erforderlich ist, um den Vertragsabschluss nachzuweisen und mögliche Ansprüche zu bearbeiten.

11. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Wir halten jede Version veröffentlicht, und auf jeden Vertragsabschluss findet die Version Anwendung, der der Kunde zum Zeitpunkt der Beauftragung zugestimmt hat und die in der Bestätigungs-E-Mail angegeben ist.