Términos y condiciones

Términos y condiciones de contratación

1. Quiénes somos

JRP & Co. es una empresa independiente que presta servicios de análisis, asesoramiento y asistencia relacionados con incidencias de vendedores de Amazon. No somos Amazon ni estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por Amazon.com, Inc. ni por ninguna de sus filiales. «Amazon» y sus marcas pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para describir el ámbito de nuestros servicios.

2. Qué hacemos y qué no

Nuestros servicios consisten en analizar la información disponible, evaluar las opciones existentes y ofrecer orientación y asistencia conforme al servicio contratado. Se trata de una obligación de medios: ponemos nuestro conocimiento y diligencia profesional al servicio del caso, no una obligación de conseguir un resultado.

En consecuencia, JRP & Co. no garantiza la recuperación de cuentas, la reactivación de listings o ASIN, la liberación de fondos o reservas, la aceptación de apelaciones, la superación de verificaciones ni ningún otro resultado concreto. La contratación de nuestros servicios no supone una promesa de éxito ni una garantía de que el problema vaya a resolverse.

No afirmamos tener acceso privilegiado a los sistemas internos de Amazon ni capacidad para influir directamente en sus decisiones. Cualquier persona que te diga lo contrario no habla en nombre de JRP & Co.

Tampoco forman parte de nuestros servicios: la representación legal o judicial, el asesoramiento fiscal o contable (incluida la presentación de declaraciones de IVA), la creación de cuentas nuevas o cualquier actuación dirigida a eludir las políticas de Amazon, ni la elaboración o modificación de documentos que no reflejen la realidad.

3. Amazon conserva el control y la decisión final

Amazon conserva en todo momento el control y la decisión final sobre las cuentas de vendedor, suspensiones, desactivaciones, reactivaciones, listings, verificaciones, apelaciones, pagos, reservas y retenciones de fondos y demás procedimientos internos de su plataforma, así como sobre sus plazos y criterios.

El cliente entiende y acepta que el resultado de su caso depende de factores que no controlamos, incluidas las decisiones de Amazon, sus políticas y su interpretación, los plazos de respuesta de Amazon y la información y documentación de la que disponga el propio cliente. Prestar el servicio no garantiza que Amazon responda ni que lo haga de forma favorable.

4. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información completa, veraz y actualizada, incluidas todas las comunicaciones recibidas de Amazon y las apelaciones enviadas anteriormente.
• Aportar en plazo la documentación que razonablemente le solicitemos.
• Revisar y aprobar cualquier comunicación, respuesta o apelación antes de que se envíe a Amazon. El cliente es quien decide enviarla y quien la envía desde su cuenta, salvo que nos autorice expresamente y por escrito otra cosa.
• No pedirnos actuaciones contrarias a la ley o a las políticas de Amazon. Podemos rechazar cualquier encargo de ese tipo.

No pediremos contraseñas ni códigos de verificación de la cuenta de vendedor. Las consecuencias de información incompleta, inexacta o falsa facilitada por el cliente no son imputables a JRP & Co.

5. Servicio Case Review — 49,99 €

Qué incluye

• Análisis de la información y documentación que nos facilite el cliente (comunicaciones de Amazon, capturas, documentos y apelaciones anteriores).
• Evaluación inicial de su situación.
• Hasta 2-3 intercambios de información por email para aclarar dudas.
• Una explicación por email de las opciones o próximos pasos que consideremos razonables, o de que no vemos una vía razonable de actuación.

Qué debes saber antes de contratarlo

• El pago de 49,99 € remunera el trabajo de análisis realizado, no la garantía de obtener un resultado favorable.
• La revisión puede concluir que no existe una vía razonable de actuación o que no podemos aceptar el caso para un servicio posterior.
• La revisión inicial no garantiza que podamos aceptar el caso para asistencia posterior ni que Amazon resuelva favorablemente la incidencia.
• Si, tras realizar la revisión contratada, concluimos que no podemos ayudarte o decidimos no ofrecerte asistencia adicional, el importe de 49,99 € no se reembolsará por ese solo motivo.
• Si aceptamos el caso para Case Support y decides continuar, los 49,99 € se descuentan del precio de 399 €: pagarás 49,99 € por la revisión y únicamente 349,01 € adicionales. El descuento se aplica si contratas Case Support en los 30 días siguientes a la entrega de la revisión.

Plazo orientativo de entrega: 5 días laborables desde que recibimos el pago y la información necesaria. Es un plazo de referencia, no un plazo esencial.

6. Servicio Case Support — 399 € / 30 días

Solo se ofrece a clientes cuyo caso hayamos revisado previamente mediante Case Review y aceptado expresamente para asistencia posterior.

Qué incluye (según lo acordado para cada caso)

• Seguimiento del caso durante el periodo contratado.
• Revisión y análisis de las nuevas comunicaciones y respuestas de Amazon.
• Revisión de documentación.
• Orientación sobre los siguientes pasos.
• Apoyo en la preparación de respuestas, planes de acción o apelaciones, que el cliente revisa, aprueba y envía.
• Análisis de nuevas incidencias directamente relacionadas con el caso aceptado.
• Comunicación por email durante el periodo contratado.

Qué no incluye

• Incidencias nuevas no relacionadas con el caso aceptado, o cuentas distintas de la revisada.
• Representación legal o judicial, reclamaciones judiciales o arbitrales contra Amazon, y asesoramiento fiscal o contable.
• Cualquier garantía de resultado o de plazo de respuesta de Amazon.

Cuándo empiezan los 30 días

El periodo de 30 días naturales empieza el día en que te confirmamos por email el inicio del servicio, que enviaremos una vez recibido el pago. El periodo no se amplía por los tiempos de respuesta de Amazon ni por los retrasos del cliente en aportar información.

Cómo nos comunicamos

Todas las comunicaciones se realizan por email, desde y hacia las direcciones indicadas en la contratación, para que quede constancia. Respondemos en un plazo orientativo de 2 días laborables (de lunes a viernes, excluidos festivos). Las comunicaciones que requieran tu autorización solo se considerarán aprobadas con tu confirmación expresa por email.

Precio

El precio de 399 € remunera la asistencia profesional contratada durante el periodo acordado, con independencia de la decisión que adopte Amazon. JRP & Co. no controla los plazos, criterios ni decisiones de Amazon.

7. Contratación y aceptación

Para contratar cualquiera de los servicios debes leer estos términos y marcar la casilla de aceptación correspondiente, que aparece desmarcada y es obligatoria. Sin esa acción afirmativa no es posible completar la contratación.

Al completar la contratación registramos: fecha y hora, servicio y precio, versión de estos términos, la confirmación de que marcaste la casilla y el texto exacto aceptado, y la huella (SHA-256) de esta versión de los términos, que conservamos publicada en una dirección fija. Te enviamos por email una confirmación con el servicio contratado y el enlace a la versión de los términos que aceptaste.

8. Precio y pago

Los precios se indican en euros. El pago se realiza por adelantado mediante los medios que te indiquemos tras la contratación. El servicio no empieza hasta que recibimos el pago.

9. Responsabilidad

JRP & Co. responde de prestar los servicios contratados con la diligencia profesional exigible. No respondemos de las decisiones, actuaciones, plazos u omisiones de Amazon ni de terceros, ni de las consecuencias de la información incompleta o inexacta facilitada por el cliente o de comunicaciones que el cliente haya decidido enviar.

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de JRP & Co. derivada de cada servicio se limita al importe efectivamente pagado por dicho servicio, y no responderemos del lucro cesante ni de pérdidas indirectas (como ventas no realizadas mientras dure la incidencia).

10. Confidencialidad y datos personales

Tratamos la información de tu caso de forma confidencial y solo para prestar el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. Conservamos el registro de aceptación de estos términos durante el tiempo necesario para acreditar la contratación y atender posibles reclamaciones.

11. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Conservamos publicada cada versión y a cada contratación se le aplica la versión que el cliente aceptó en el momento de contratar, que figura en el email de confirmación.